Zaterdag hield Woonzorgcentrum Binnenhof een tuinfeest. Daarmee nam het de draad op van jaren terug, toen er nog elk jaar zo’n feest was. “En het was heel leuk,” vertelt directeur Carolien Wanten.
“We hadden veel voorzien: eten, drank, standjes van lokale handelaars. Zo kon je er handtasjes en sjaaltjes vinden, thee, knutselwerk met hout, gadgets… Ook bij onze eigen vrijwilligers kon je handgemaakte kaartjes of haakwerk kopen. Intussen waren er doorlopend optredens, of konden kinderen zich vermaken met sjoelen, paapgooien, koeien melken of op het springkasteel. We waren benieuwd of er veel volk zou opdagen, en het werd een voltreffer. We hadden wat parasols en tenten opgesteld voor de nodige verkoeling, want het was puffen.”
“Vroeger hielden we elk jaar een tuinfeest, maar nu houden we het voortaan misschien om de twee jaar. De tijd die het ons personeel vraagt, kunnen we niet besteden aan onze bewoners. En vooral die willen we alle aandacht geven.”
► Waar liggen de uitdagingen voor het Binnenhof?
Carolien: “Ik startte hier in 2011 als hoofdverpleegkundige, en in 2016 werd ik directeur. Wat ik de laatste jaren als grootste trends zie? We werken de laatste jaren meer rond openheid en inspraak van onze bewoners. We willen hen mondiger maken en meer laten beslissen over dingen die hen aanbelangen. Dat doen we met bijv. enquêtes, maar ook met onze gebruikersraad. Dat betekent ook dat we onze werking meer toespitsen op wat ze vragen en nodig hebben.”
“Daarbij is de technologie ook niet weg te denken. Die kan je in ons woonzorgcentrum niet meer wegdenken. We hebben overal wifi, we introduceerden een domoticasysteem, en we zetten in op online interne communicatie. We hebben die stap misschien wel wat te vroeg gezet: de generatie die zich nu aandient, blijkt nog niet helemaal mee. Maar we zetten hier al graag proactief op in. Met de familie van onze bewoners communiceren we ook via de MyArmonea-app: daarmee blijven ze op de hoogte van het dagelijkse leven van hun familielid bij ons. Ze vinden er foto’s en video’s van de activiteiten, de menu’s van de week, de documenten… En zo kunnen ze ons ook makkelijk een berichtje sturen of een vraag stellen.”
“Doorheen de jaren zijn de Armonea-centra ook fixatievrij geworden. Mensen fixeren, doen we niet langer. Fixeren zorgt voor mee nadelen dan voordelen. We zoeken daarvoor naar alternatieven. Zo hebben we bijvoorbeeld een bewegingssensor die een melding geeft als iemand het gebouw verlaat. Of we geven het bed een halve sponde, of plaatsen een laag bed om het valrisico te beperken. Of we zoeken bij een bewoner naar de oorzaak van zijn onrust, en passen we het slaapuur aan. Bewoners kunnen we ’s nachts ook laten ronddwalen: er is immers altijd iemand van het personeel aanwezig die een oogje in het zeil houdt. We passen ons aan aan wat de bewoner nodig heeft.”
► Welke mensen bereiken jullie?
“Vanaf dat je op een latere leeftijd zorgen nodig hebt, ben je welkom bij ons. Eigenlijk willen we uitstralen dat het leven hier heel aangenaam kan zijn. Soms zien we dat ouderen de voorbije jaren nog wel thuis woonden, maar erg te lijden hadden onder de eenzaamheid die ze er beleefden. Eenmaal hier, bloeiden die vaak helemaal open. Soms wordt de overstap naar ons te laat gezet, terwijl ze bij ons nog mooi hadden kunnen genieten van hun tijd.”
“We organiseren hier immers meerdere activiteiten op een dag: sjoelbakken, een uitstap naar de zoo of de Ikea, een huifkartocht… Met het Buitenhof hebben we een mooie samenwerking uitgebouwd. Die bewoners kunnen bij ons ’s middags komen eten, of meedoen aan onze activiteiten. We willen ook hen laten zien dat het hier plezant kan zijn en dat er veel kan.”
► De laatste maanden komen er heel wat woonzorgcentra in de krant met slechte praktijken, soms ook van jullie groep.
Carolien: “Ik bekijk die berichten met wat gemengde gevoelens. Er zijn misstanden in de sector, en die moeten streng aangepakt worden. Maar aan de andere kant moet je die problemen ook niet overtrekken. Hier bij ons proberen we er het allerbeste van te maken met en voor de bewoners. Die verdienen een goede zorg. Hun familieleden merken elke dag hoe we met hen omgaan. Die negatieve berichtgeving zorgt soms voor wat stress bij ons personeel, terwijl ze zich elke dag hard inzetten. We proberen in het Binnenhof zo open mogelijk te zijn, en we zijn altijd aanspreekbaar.”
“We willen ons personeelsteam ook koesteren. Het is een mooie uitdaging voor ons om gemotiveerd personeel te vinden en te houden. We moeten soms opboksen tegen de thuiszorg, want wij werken immers in shiften. Het zou al mooi zijn als de kinderopvang wat flexibeler met onze uren zou kunnen omspringen, want onze ochtendploeg begint om half zeven. We zijn altijd op zoek naar mensen die bij ons met hun hart willen werken, en daar slagen we vooralsnog in. Armonea zet in op interne opleidingen voor zorgkundigen, die we dan goed begeleiden en bijsturen.”
Middagmaal voor 65-plussers…
Carolien: “Sinds kort bieden we ook maaltijden aan voor Merksplasse 65-plussers. Voor 12 euro kunnen we hen een 3-gangen dagmenu aanbieden. Best verwittigen ze ons enkele dagen vooraf, en dan kunnen ze ook het menu inkijken. Als ze zich graag laten vergezellen door iemand die jonger is, is dat geen probleem. Voorlopig kan je er enkel met cash betalen.”
…of bestel een overschotmaaltijd
“We werken ook met de Togoodtogo-app: daarmee kan je bij ons vaak een maaltijd reserveren voor 4 euro. Daarmee gaan we de voedselverspilling te lijf.”
Vrijwilligers (en cafébezoekers) altijd welkom
Carolien: “We hebben een goed werkende vrijwilligersploeg. Maar helpende handen komen we altijd te kort. Zo zijn we op zoek naar huisvaders en huismoeders: mensen die een uurtje hier aandacht willen geven aan iemand van onze bewoners. Onze bewoners genieten van die extra momentjes. Die huisvaders en -moeders mogen zelf kiezen wanneer ze komen en wat ze doen: een praatje slaan, de krant voorlezen, nagels lakken, een eindje wandelen…”
“We gaven ook ons café een nieuw interieur. Als het goed weer is, trekken onze bewoners vaak naar een terrasje of een café in de buurt. Maar als het weer wat tegen zit, zitten ze bij ons. Ons café is elke dag (behalve op zaterdag, daarvoor zoeken we nog een vrijwilliger) open van twee tot vijf. We zouden graag hebben dat er dan soms wat mensen van buiten zouden langskomen. Dat geeft onze bewoners een extra verzetje.”
